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先行赔付
 
东东卖网络商城为了能确保消费者的合法权益,本商城将对部分产品进行先行赔付,以表示东东卖商城的诚实经营理念,给消费者一个更好、更省心、更放心、更值得信赖的装修购物平台。消费者向商城投诉商家,商城工作人员将在12小时内给予回应,72小时处理完毕(特殊情况除外),先行赔付期限为自交易成功之日起15日内。
 
A、先行赔付服务是指商家签署了东东卖商城先行赔付服务协议,承诺为消费者提供交易保障服务;
 
B、如果买家在东东卖商城购买全新商品时,遇到收到的货物存在质量问题、或者与网上所述不符、或者付款后未收到货物的情况,网站评定责任归属商家,如果商家未履行承诺,又无法做出合适的解决方案时,买家可以根据东东卖商城规则的规定,向东东卖商城发起赔付申请; 
 
C、 东东卖商城核实后,将启动商家质量保证金,对用户进行先行赔付,以保障买家权益。 
若商家未履行承诺,买家可以对商家发起消费者保障投诉,申请赔付。东东卖服务链平台会在核实后进行先行赔付,以保障买家权益。
 
注:买家不按照东东卖商城交易流程而完结的交易(如下情况),不在先行赔付服务保障范围内: 
a. 未收到货情况下,买家提前确认收货的交易; 
b. 未收到货情况下,买家没有及时申请退款而超时打款的交易; 
 
D、 提出先行赔付申请的条件: 
a. 买家发起的赔付申请的相关商品与收到的商品为同一件; 
b. 买家已要求商家提供退货服务而被商家拒绝,或无法联系到该商家,或商家中断其经营、服务; 
c. 买家的赔付申请在形式上符合相关法律法规的规定; 
d. 赔付申请金额仅以买家实际支付的商品价款加邮费(含维权商品回邮邮费)为限; 
e. 商品质量问题认定以国家质量检测机构书面报告为依据;
 
E、检测流程:
在东东卖网站的认证商家(经过网站审核并拥有授权资质)买到的商品,用户对产品质量或者安全等产生质疑,为了确保检测结果的公平、公正,用户可将产品向有关检测部门(如消保委、质量监测局等机构)检测,网站和商家共同前往用户家里进行产品取样,网站参与全程陪同并见证检测过程,最终依据检测报告进行处理,如确认是商家责任,网站将会监督商家按照国家法定条款针对由此产生的商品价款及误工进行退赔补偿,并且取消该商户与东东卖网的合作资格;
 
24小时客服热线    400-0427-667
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